С кем такого не случалось — вы поговорили с другом об отпуске или проблемах со сном, а через несколько минут в сети всплывает для вас реклама туристической компании или матрасов. В течение многих лет исследования и дискуссии среди экспертов в области технологий пытались ответить на одну из самых больших загадок в эпоху смартфонов и экономики наблюдения: слушает ли нас наш сотовый телефон?
Коммерческая презентация американской медиа-компании, просочившаяся ранее на этой неделе, отвечает на вопрос утвердительно и показывает, как компания, имеющая маркетинговые партнерские отношения с Facebook, Google и Amazon, подслушивает пользователей, чтобы таргетировать на них рекламу.
Согласно презентации, компания Cox Media Group (CMG) утверждает, что разработала программное обеспечение под названием «активное слушание», которое прослушивает разговоры людей через микрофон на мобильных телефонах, ноутбуках, смарт-телевизорах или устройствах голосового помощника.
Компания утверждает, что с помощью возможностей искусственного интеллекта она собирает и анализирует покупательские намерения в режиме реального времени и может максимизировать возможности рекламодателей охватить точную потребительскую аудиторию.
«Умные устройства собирают информацию о наших намерениях в режиме реального времени, слушая наши разговоры», — говорится на одной из страниц презентации, просочившейся журналистам независимого новостного сайта 404 Media. «Рекламодатели могут связать голосовые данные с поведенческой информацией, чтобы нацелить рекламу на потенциальных потребителей», — продолжили в компании.
404 Media previously reported Cox Media Group (CMG) was advertising a service that claimed to target ads based on what potential customers said near device microphones. Now, here is the pitch deck CMG sent to prospective companies: https://t.co/o4XxXbZMcD
— 404 Media (@404mediaco) August 27, 2024
В течение многих лет крупнейшие мировые рекламные платформы Google и Facebook отрицали это утверждение. Специалисты, пытавшиеся разгадать тайну, пришли к выводу, что для прослушивания миллиардов пользователей необходимы огромные инвестиции в технологии записи, анализа голоса и транскрипции, а также удвоение количества серверов, на которых информация будет обрабатываться и храниться.
Это означает серьезное финансовое бремя для этих компаний, а подслушивание пользователей, очевидно, не возвращает вложенные средства. Однако презентация доказывает, что технология действительно существует и использует возможности искусственного интеллекта для решения этих проблем.
«Представьте себе мир чтения мыслей»
Независимый новостной сайт следит за упомянутой компанией с декабря прошлого года и обнаружил в блоге CMG публикацию от ноября 2023 года, в которой раскрываются подробности о технологии, разработанной компанией. Хотя с тех пор публикация была удалена, она сохранилась в Интернет-архиве. Под заголовком «Активное слушание: обзор» один из маркетологов CMG подробно останавливается на преимуществах слушания пользователей и описывает мир, похожий на эпизод сериала «Черное зеркало», где технологии знают, что думает и чувствует пользователь.
«Представьте себе мир, в котором вы можете читать мысли. Мир, в котором вы знаете, что есть кто-то, кто беспокоится из-за плесени в шкафу, или кто-то, кто ищет самый лучший ресторан, чтобы сделать предложение своей девушке, — говорится во введении к статье. — В этом мире шепот этого человека становится для вас инструментом таргетированной рекламы и захвата вами рынка. Это не далекая фантазия — технологии активного прослушивания помогут вам оптимизировать рекламу сегодня, чтобы завтра вы могли похвастаться большой прибылью».
Как уже упоминалось, блог обращается к рекламодателям и подробно описывает, что компания может им предоставить: поиск потребителя, устно выразившего потребность в продукте, перекрестные ссылки на информацию о нем из прошлого, анализ поведения, создание списка клиентов и многое другое.
«Мы знаем, о чем вы думаете — это вообще законно? Ответ — да. Ваши устройства могут вас слушать, это законно. Когда пользователь загружает приложение или получает обновление с подтверждением и длинным текстом условий использования где-то между строк иногда включается “активное слушание”», — говорится в блоге. На данном этапе компания не отреагировала на публикацию.
На одном из слайдов просочившейся презентации CMG называет Google, Amazon и Facebook своими клиентами через партнерские программы, которые есть у этих гигантов с компаниями в сфере маркетинга. После того, как эта история стала известна, три компании отреклись от CMG.
После того, как 404 Media обратилась к трем компаниям за комментариями, Google удалил имя CMG из списка своей партнерской программы. Meta, материнская компания Facebook, объявила, что расследует, нарушила ли компания свои условия использования. В Amazon ответили, что рекламное подразделение компании никогда не использовало эту разработку CMG и не собирается этого делать.
В течение многих лет пользователи привыкли делиться своей личной информацией с цифровыми сервисами — часто под огромным давлением со стороны компаний, которые не желают предоставлять услугу или продукт без того, чтобы пользователь дал им доступ к своей информации. Может быть неудобно осознавать, что уровень наблюдения настолько агрессивен, но с юридической точки зрения компании запрашивают и получают наше разрешение немного глубже проникнуть в нашу личную жизнь.
Рафаэла Гойхман, «ХаАрец», И.Н. Фото: Pixabay ∇
